Na Debora Cazotti Cosméticos, cada produto é desenvolvido e cuidadosamente inspecionado para proporcionar uma experiência de excelência, qualidade e sofisticação.
Caso seja necessária uma troca ou devolução, nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em sua embalagem original;
- acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;
- em perfeitas condições de comercialização.
Após o recebimento e a conferência do produto, será providenciado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após análise do caso, a Debora Cazotti Cosméticos providenciará, conforme aplicável:
- a substituição do produto;
- a restituição dos valores pagos; ou
- outra solução prevista na legislação aplicável.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 99913-1230
Ou, se preferir, utilize o formulário disponível em nosso site.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhará o processo até sua conclusão.
4. Custos de Envio
Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento, defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Debora Cazotti Cosméticos.
Caso a solicitação não se enquadre nas hipóteses previstas na legislação, eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
5. Controle de Qualidade
Todos os produtos passam por criteriosos processos de controle de qualidade antes do envio.
Caso seja identificada qualquer inconformidade, nossa equipe atuará com agilidade para oferecer a solução mais adequada, preservando o padrão de qualidade e atendimento da marca.
6. Atendimento
Nosso compromisso vai além da entrega de produtos.
Valorizamos cada cliente e conduzimos todas as solicitações com atenção, transparência e respeito, buscando proporcionar uma experiência compatível com os valores da Debora Cazotti Cosméticos.
